Wie steht es um den Service in Ihrem Unternehmen? Diese Frage ist für viele Geschäftsführer sowie Vertriebs-und Kundendienstverantwortliche nicht immer leicht zu beantworten. Denn das Thema Service wird nach wie vor gerne unterschätzt oder gar als lästiger Kostenfaktor angesehen – dabei ist ein zuverlässiger Service nicht nur ein wichtiges Instrument zur langfristigen Kundenbindung, sondern zunehmend auch ein bedeutender Umsatzfaktor.
Was einen guten Service ausmacht, welche Erwartungen sowohl in- als auch ausländische Kunden haben und wie man sich als Unternehmen in diesem Zusammenhang positiv hervorheben kann, ist Thema des Vortragsabends „Innovativer Service – interkulturell und grenzenlos“, der am 28.September von 18.30 Uhr bis 22 Uhr in der Nobelstraße 15 in Stuttgart Vaihingen stattfindet.
In ihren Vorträgen widmen sich Gabriele Knödler-Bittner, Geschäftsführerin des interkulturellen Beratungsunternehmens change.project gmbh, und Eckehard Junge, Strategieberater für Kundenorientierung, neben allgemeinen Fragestellungen und Ausblicken unter anderem folgenden Themenschwerpunkten:
- Service und Vertrieb – Kundenerwartungen in Deutschland und der Welt
- Service als Ertragsquelle
- Service-Innovationen – gemeinsame Sache mit dem Kunden machen
- Service im Ausland – was funktioniert auch anders wo?
- Einsatz neuer Medien im Service
- Interkulturelle Aspekte verschiedener Medien – Verbreitung und Akzeptanz
Anhand zahlreicher Beispiele aus dem In- und Ausland zeigen die beiden Referenten nicht nur, was beim Service so alles falsch laufen kann, sondern vor allem auch, wie es besser geht – und laden somit ein zu einem Abend, der die Sicht auf dieses Thema verändern wird.
Wann: 28. September 2011, 18.30 bis 22 Uhr
Veranstalter:change.project gmbh, Eckehard Junge, Strategieberater für Kundenorientierung
Referenten: Gabriele Knödler-Bittner, GF change.project, Eckehard Junge, Strategieberater für Kundenorientierung
Ort:Nobelstraße 15, 70569 Stuttgart
Anmeldung: telefonisch unter +49 (711) 67 42 64-75 oder per E-Mail:
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Teilnahmegebühr: 10 Euro/Person